İade ve Cayma Politikası

Son güncelleme: 4 Eylül 2026

Toveli’den gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız saklıdır.

1. Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki kanallardan açık bir bildirim göndermeniz yeterlidir:

E-posta: [İADE E-POSTA ADRESİ]
İade formu: [İADE FORMU BAĞLANTISI]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]

Bildiriminizde sipariş numaranızı, adınızı, iletişim bilgilerinizi ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtiniz.

2. Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü en geç 14 gün içinde aşağıdaki adrese göndermelisiniz:

Alıcı: [TİCARİ UNVAN]
İade adresi: [AÇIK İADE ADRESİ]
Anlaşmalı kargo: [KARGO FİRMASI]
İade kodu: [İADE KODU VEYA ALMA YÖNTEMİ]

Belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla yapılan iadelerde tüketiciden iade kargo bedeli alınmaz. Farklı bir kargo firmasının tercih edilmesi hâlinde gönderim masrafı ve taşıma riski tüketiciye ait olabilir.

3. İade edilecek ürünler

Ürün mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları, omuz askısı, mini el çantası, bakım ürünleri ve kampanya kapsamında gönderilen hediyeleriyle birlikte iade edilmelidir.

Ambalajın açılması tek başına iadenin reddedilmesi için yeterli değildir. Ancak ürünün özelliklerini ve işleyişini incelemek için gerekli kullanımın ötesinde kullanılması nedeniyle meydana gelen değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.

Çanta bakım kreminin önemli miktarda kullanılması, içeriğinin eksilmesi, kirletilmesi veya başka maddelerle karıştırılması değer kaybı değerlendirmesine neden olabilir.

4. Ayıplı veya hasarlı ürünler

Yanlış, eksik, hasarlı veya üretim kusurlu ürün teslim edilmesi hâlinde [DESTEK E-POSTASI] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin;

• Sözleşmeden dönme

• Bedel indirimi isteme

• Ücretsiz onarım isteme

• İmkân varsa ayıpsız ürünle değişim isteme

hakları saklıdır.

Kargo tesliminde hasar fark edilirse fotoğraf çekmeniz ve mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturmanız incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak bulunmaması yasal tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

5. İade bedelinin ödenmesi

Cayma hakkına konu ürünün belirtilen anlaşmalı kargoya teslim edilmesinden itibaren, mevzuatta öngörülen süre içinde ve en geç 14 gün içerisinde geri ödeme yapılır.

İade, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Bankanın işlem süresi nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.

6. Sipariş iptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişler için [DESTEK E-POSTASI] üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş kargoya verilmişse cayma ve iade süreci uygulanır.

7. Kampanyalı ve paket ürünler

Paket veya bundle şeklinde satın alınan ürünün tamamının iade edilmesi durumunda paketin tüm parçaları ve hediyeleri birlikte gönderilmelidir.

Paket içindeki yalnızca bir ürünün iade edilmek istenmesi hâlinde iade tutarı, satın alma sırasında uygulanan paket indirimi dikkate alınarak hesaplanır. Bu uygulama tüketicinin emredici yasal haklarını sınırlandırmaz.

8. İletişim

İade süreciyle ilgili sorularınız için:

E-posta: [DESTEK E-POSTASI]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
Adres: [AÇIK ŞİRKET ADRESİ]