Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme: 4 Eylül 2026

1. Teslimat bölgesi

Toveli siparişleri Türkiye genelindeki teslimata uygun adreslere gönderilir. Yurt dışı teslimatı sunulması hâlinde ilgili ücretler ve koşullar ödeme sayfasında ayrıca gösterilir.

2. Sipariş hazırlama süresi

Siparişler, ödeme onayından sonra genellikle 2–4 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonları, resmî tatiller, ön sipariş dönemleri, yoğun kampanyalar ve mücbir sebep hâllerinde hazırlık süresi uzayabilir. Böyle bir durumda müşteriye iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirme yapılır.

3. Tahmini teslimat süresi

Siparişler kargoya teslim edildikten sonra genellikle 1–5 iş günü içinde teslim edilir. Teslimat süresi adresin bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının operasyonuna göre değişebilir.

Mevzuat gereğince, siparişte daha uzun bir süre açıkça kararlaştırılmadıkça ürün en geç 30 gün içinde gönderilir.

4. Kargo ücreti

Türkiye içi gönderimler [ÜCRETSİZ KARGO / KARGO ÜCRETİ] koşuluyla gerçekleştirilir. Varsa kargo ücreti sipariş tamamlanmadan önce ödeme sayfasında açıkça gösterilir.

5. Kargo takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta veya SMS yoluyla gönderilir. Takip bilgilerinin sisteme yansıması kısa bir süre alabilir.

6. Adres ve teslimat sorumluluğu

Sipariş vermeden önce teslimat adresinizi ve telefon numaranızı kontrol ediniz. Eksik veya yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderiler için müşteriyle iletişime geçilir.

Paket, ürün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasında meydana gelen kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

7. Hasarlı veya eksik teslimat

Paketiniz hasarlı görünüyorsa mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi, fotoğraf çekmenizi ve hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.

Eksik, yanlış veya hasarlı ürünlerde sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte [DESTEK E-POSTASI] üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

8. Teslim edilemeyen gönderiler

Alıcının adreste bulunmaması, adresin hatalı olması veya gönderinin kargo şubesinden alınmaması nedeniyle tarafımıza dönen siparişlerde müşteriyle yeniden iletişime geçilir. Yeniden gönderimden önce uygulanabilecek ek teslimat bedeli müşteriye bildirilir.

9. İletişim

Kargo ve teslimat sorularınız için:

E-posta: [DESTEK E-POSTASI]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
Çalışma saatleri: [DESTEK ÇALIŞMA SAATLERİ]